知るの謙譲語はどれ？存じると存じ上げるの違いや失礼のない例文を徹底解説

ビジネスメールや商談の場、あるいは就活の面接などで「その件、知っています」と相手に伝えたいとき、どの言葉を選ぶべきか迷った経験はないだろうか。「ご存知です」「存じ上げております」「承知いたしました」など、似たような響きのフレーズが混在しているため、使い方を誤ると相手に失礼な印象を与えてしまうリスクを孕んでいる。

「知る」の敬語変換は、尊敬語と謙譲語の境界線が曖昧になりやすい代表格だ。特に自分が「知っている」という事実をへりくだって伝える謙譲語は、対象が「人」なのか「物事」なのかによって選ぶ語彙が変わる。恥をかく前に身につけておきたい使い分けの鉄則と、現場で即座に役立つ実践例文を整理して解説する。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「知る」の謙譲語は、対象が「物・事柄・情報」なら「存じる（存じております）」、対象が「人」なら「存じ上げる（存じ上げております）」を使い分ける。
• 要点2：「ご存知」は相手を高める尊敬語であり、自分の動作に「ご存知です」と使うのは重大なマナー違反になる。
• 要点3：指示の了解を意味する「承知いたしました」や、話を聞く「伺う」との違いを把握することで、メールや面接での意図伝達が格段にスムーズになる。

【基本ルール】「知る」の敬語変換一覧｜尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い

ビジネス敬語を正しく運用する第一歩は、「誰の行動を高めるのか、あるいはへりくだるのか」という主語の整理にある。「知る」という動詞を敬語体系に当てはめると、次のように明確に分類できる。

【「知る」の敬語変換マトリクス】

• 尊敬語（相手を高める）：「ご存知（ご存じ）」「お知りになる」「ご存知でいらっしゃる」
• 謙譲語（自分をへりくだる）：「存じる」「存じ上げる」「存じております」「存じ上げております」
• 丁寧語（丁寧な表現）：「知っています」「知っております」

取引先や上司など、相手が知っているかどうかを尋ねる・述べる際には尊敬語の「ご存知ですか」「お知りになりましたか」を用いる。一方で、自分自身や自社側の人間が知っている状況を伝える際には、必ず謙譲語の「存じております」「存じ上げております」を選択しなければならない。

「存じる」と「存じ上げる」の使い分け｜対象が「モノ・事柄」か「人」か

「知る」の謙譲語で最も多くの人がつまずくのが、「存じる」と「存じ上げる」の境界線だ。この2つの違いは、自分が知っている「対象（目的語）」を見れば一目瞭然で判断できる。

1. 「物・事柄・情報・企業」を知っている場合 ➡「存じる（存じております）」
製品名、プロジェクトの進捗、業界のニュース、あるいは企業そのものについて知っている場合は「存じる」を使う。「上げる」を付けない形が基本だ。

• 「そのニュースについては、私もニュース記事で存じております」
• 「貴社の新しいサービス仕様については、事前に存じておりました」

2. 「人」を知っている場合 ➡「存じ上げる（存じ上げております）」
取引先の担当者、役員、知人など、具体的な「人物」を認識している場合には、相手への敬意を強める「上げる」を伴った「存じ上げる」を用いる。

• 「営業部の佐藤様ですね。お噂はかねがね存じ上げております」
• 「誠に恐縮ながら、前任のご担当者様は直接存じ上げません」

対象が人間である場合にのみ「存じ上げる」へシフトすると覚えておけば、会話の最中でも瞬時に正しい言葉選びができる。

「ご存知」を自分に使っていませんか？よくある謙譲語の誤用パターン

ビジネスの現場で頻発しているのが、「ご存知」という単語の誤用だ。「ご〜」という接頭辞が付いているため丁寧な言葉に聞こえるが、「ご存知」はあくまで相手の動作を高める尊敬語である。

そのため、相手から「例の企画書の件、もう聞いている？」と尋ねられた際に、「はい、その件なら私もご存知です」と答えるのは完全な誤りだ。これでは自分の知識を自分で敬う形になってしまい、尊大で非常識な印象を与えかねない。この場合は「はい、その件なら私も存じております」と返すのが正しい敬語マナーだ。

また、過剰な敬語表現（二重敬語）にも注意が必要となる。「存じ上げさせていただく」「お知りになられていらっしゃる」といった重ね使いは、文章が冗長になり不自然な響きを生む。シンプルに「存じております」「ご存知ですか」と言い切る潔さが、ビジネスコミュニケーションにおける品格を保つ秘訣だ。

「承知いたしました」「伺う」との違い｜知る・理解する・聞くの境界線

「知る」を言い換える際、似たシチュエーションで頻出する「承知いたしました」や「伺う」との混同も目立つ。これらの動詞はニュアンスが明確に異なるため、文脈に応じた適切な使い分けが求められる。

・「存じております」：知識として持っている（知っている）
「その事実はあらかじめ知っています」という情報保有の状態を指す。

・「承知いたしました / かしこまりました」：内容を了解・承諾した（引き受ける）
相手からの指示、依頼、連絡事項を受け入れ、「理解して同意した」というアクションを示す。「納期変更の件、承知いたしました」のように使用する。

・「伺っております」：話や噂を聞いている（聞く）
相手や第三者から情報を耳にした経緯を強調したい場合は、「伺う」を用いる。「佐藤様からプロジェクトの概要について伺っております」とすることで、情報ルートを明確に伝えることができる。

ビジネスメール＆就活面接で使える「知る」の実践例文集

日常のメール作成や、就職活動の面接の場でそのまま活用できるシチュエーション別のフレーズ集を紹介する。

【ビジネスメール編】

• 社内連絡（物事を知っている場合）：
  「明日のミーティングの日程変更につきまして、既に存じております。ご連絡ありがとうございます。」
• 社外対応（人物を知らない場合・否定形）：
  「お問い合わせいただきました〇〇様のご連絡先につきましては、弊課では存じ上げておりません。担当部署へ確認の上、改めてご案内いたします。」
• 過去形の報告（以前から知っていた場合）：
  「ご指摘いただいた仕様の変更点については、先週の定例会にて既に存じておりましたが、確認が遅れ失礼いたしました。」

【就職活動・面接編】

• 企業の取り組みについて言及するとき：
  「貴社が先月発表された新規の海外展開プロジェクトについても、プレスリリースを拝見して深く存じております。」
• 面接官や役員について言及するとき：
  「代表の〇〇様が執筆された書籍やインタビュー記事は、以前より拝読し存じ上げております。」
• 質問に対して知識がないとき：
  「大変申し訳ございません。その制度に関する知見は現時点で存じておりませんでした。入社までにしっかり勉強いたします。」

【「知る」の謙譲語】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「存じません」と「存じ上げません」はどう使い分けたらいいですか？
A1：知っている対象が「情報や物事」であれば「存じません（存じておりません）」、「人物」であれば「存じ上げません（存じ上げておりません）」を使います。例えば、道順やスケジュールなら「存じません」、相手の役員や家族など人に関することなら「存じ上げません」が正解です。

Q2：「知っていました」と過去形にしたいときは何と言えば自然ですか？
A2：物事であれば「存じておりました」、人物であれば「存じ上げておりました」と表現します。「以前から知っていた」という継続的なニュアンスを含める場合にも適しています。

Q3：社内チャットツール（SlackやTeamsなど）でも「存じております」を使うべきですか？
A3：同僚や親しい先輩相手であれば「承知しました」「把握しています」といった簡潔な表現でも問題ありません。ただし、役員宛てのメッセージやクライアントが参加する社外共有チャンネルでは、文脈に応じて「存じております」「存じ上げております」を正しく使い分けることで、テキストコミュニケーションの信頼性が高まります。

まとめ：対象と立場を見極めてスマートな敬語コミュニケーションを

「知る」の謙譲語は、一見複雑に思えるものの、「物・事柄なら存じる」「人なら存じ上げる」という基本公式さえ押さえれば、迷うことなく正しく使いこなせる。また、「ご存知」を自分の行為に使わないという尊敬語との境界線を意識するだけでも、敬語の誤用リスクを劇的に減らすことが可能だ。

メール、チャット、商談、面接など、あらゆるビジネスシーンで言葉遣いはその人のプロ意識を映し出す鏡となる。適切な謙譲語を自然に使いこなし、相手に安心感と知性を与えるコミュニケーションを実践していこう。 （出典: 知る 謙譲 語（Yahoo!ニュース））